Politique de remboursement

Chez Renaissance - Lavage à Pression, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos prestations, nous vous encourageons à nous contacter directement. Cette politique de remboursement vous informe sur les conditions et procédures de remboursement.

1. Conditions de Remboursement

Nous nous engageons à offrir des services de lavage à pression de haute qualité. Toutefois, si vous estimez que notre prestation ne répond pas à vos attentes ou que des erreurs ont été commises, nous procéderons à un remboursement ou à une nouvelle prestation sous certaines conditions.

Satisfaction garantie : Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service fourni, nous vous demandons de nous contacter dans un délai de 7 jours après la prestation. Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, nous organiserons une nouvelle intervention pour remédier au problème, ou nous offrirons un remboursement partiel ou total.
Non-exécution du service : Si nous n'avons pas pu exécuter le service convenu (par exemple, en raison d’une annulation de notre part ou d’un empêchement indépendant de notre volonté), un remboursement total sera effectué.
Erreurs ou dommages causés par nos soins : Si des erreurs ont été commises lors de la prestation (par exemple, un nettoyage incomplet ou des dommages causés à votre propriété), nous nous engageons à rembourser ou à corriger l'erreur gratuitement, après vérification et évaluation des faits.

2. Non-remboursement

Les remboursements ne seront pas effectués dans les situations suivantes :

Annulation tardive : Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la prestation, des frais d'annulation pourront s'appliquer, et aucun remboursement ne sera accordé.
Conditions imprévues : Si les conditions de travail ne permettent pas d'effectuer le nettoyage (par exemple, en cas de conditions climatiques extrêmes ou si l'accès à la zone est impossible), un remboursement ne sera pas accordé, mais nous pouvons proposer un report de la prestation.
Propriétés mal entretenues ou inappropriées pour le lavage : Si les surfaces à nettoyer sont dans un état tel qu'il est impossible d'effectuer un nettoyage efficace et sécurisé (par exemple, surfaces fragiles ou non adaptées au lavage à haute pression), aucun remboursement ne sera effectué.

3. Procédure de Demande de Remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement ou discuter d'un problème concernant la prestation de nos services, veuillez suivre la procédure suivante :

Contactez-nous rapidement : Faites-nous part de votre insatisfaction ou de votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours après la prestation en envoyant un e-mail à contact@renaissance-lavageapression.com ou en nous appelant.
Fournissez des détails : Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez fournir des informations détaillées sur la prestation concernée (date, type de service, problème rencontré, etc.), ainsi que toute preuve à l’appui (photos, descriptions, etc.).
Évaluation de la demande : Une fois votre demande reçue, nous évaluerons la situation et vous contacterons pour discuter de la solution appropriée.
Remboursement : Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Exceptions et Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, en fonction des besoins et des circonstances. Toute modification sera publiée sur notre site web et sera effective immédiatement. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.